Alpenhof Hotel Zermatt Matterhorn
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Regole di comportamento

Il nostro albergo vanta regole di comportamento di cui andiamo particolarmente fieri. Tali regole stabiliscono i rapporti con i nostri ospiti, clienti e colleghi, e fanno parte della nostra filosofia di vita quotidiana nella gestione dell'hotel. È nostro preciso dovere comprendere e seguire tali regole per agire in base ai valori che rappresentano.

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Esprimiamo stima senza giudicare
Il nostro comportamento esprime stima: andiamo incontro ai nostri ospiti con grande cordialità e costante interesse verso le loro esigenze.

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Esprimiamo rispetto e sincerità
Il nostro comportamento nei confronti degli ospiti e dei clienti è sempre collaborativo e sincero. Rispettiamo sempre gli accordi presi; i contratti sono per noi un impegno reciproco.

3

La soddisfazione degli ospiti è la nostra priorità
Ci impegniamo per la soddisfazione dei nostri ospiti, affinché tornino a trovarci. Ogni collaboratore è responsabile del benessere degli ospiti ed è tenuto ad agire prontamente per rispondere alle loro esigenze.

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Ogni reclamo offre un'opportunità di miglioramento
Le esigenze e le richieste dei nostri ospiti sono importanti per noi e le prendiamo sul serio. Chiunque riceva un reclamo ne diventa responsabile e si assume il compito di risolvere al più presto il problema personalmente e di documentare l'accaduto.

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Buono, ottimo, Alpenhof
Segnaliamo costruttivamente in tutta l'impresa le mancanze, gli errori e le possibilità di miglioramento, le documentiamo e proponiamo soluzioni. Effettuiamo modifiche per ottenere un miglioramento effettivo.

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Abbiamo tutti lo stesso obiettivo
Da noi gli obiettivi aziendali vengono sempre comunicati a tutti i collaboratori. Ciascun collaboratore ha il diritto e il dovere di esprimere la propria opinione. In tal modo ciascuno di noi si sente responsabilizzato a fornire il proprio contributo per il raggiungimento degli obiettivi comuni.

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Tutti per uno. Uno per tutti.
Presso l'Hotel Alpenhof, il personale e la direzione lavorano fianco a fianco. I collaboratori si assumono reciproche responsabilità, mettendo sempre l'interesse comune al di sopra dell'interesse individuale. Mettiamo a disposizione di tutti la nostra esperienza e beneficiamo di quella degli altri.

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Impariamo per noi stessi
Siamo convinti che non si finisce mai di imparare. L'Hotel Alpenhof stimola e sostiene attivamente i propri collaboratori nel loro sviluppo personale e nella loro formazione professionale. Cogliamo inoltre possibilità di apprendimento personali e professionali, anche a livello individuale.

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Pulizia e igiene
Ciascun collaboratore è responsabile della massima igiene all'interno della struttura, anche al di fuori del proprio settore di competenza. Le attività necessarie a questo scopo vengono svolte immediatamente da ciascuno di noi. Siccome ci piace lavorare in un ambiente curato, la cura, la manutenzione e la conservazione della proprietà sono fondamentali così come la gestione efficiente ed assennata delle risorse a nostra disposizione.

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L'abito fa il monaco
Con il proprio aspetto, ciascun collaboratore dell'Hotel Alpenhof contribuisce in modo fondamentale all'immagine della struttura. Pertanto curiamo il nostro aspetto personale con un abbigliamento sempre impeccabile e ne andiamo fieri. Parliamo sempre positivamente dell'Hotel Alpenhof. I problemi e le questioni rilevanti vengono discusse con i responsabili. All'esterno non esprimiamo mai opinioni negative sulla struttura.

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Benvenuti nel team
I collaboratori dell'Hotel Alpenhof si distinguono per il loro approccio cordiale, sincero e personale. Quando parliamo, guardiamo l'interlocutore negli occhi, sorridiamo e chiamiamo i nostri ospiti per nome. Queste caratteristiche sono il nostro biglietto da visita. I nostri ospiti notano la passione che mettiamo nel nostro lavoro, che crea l'atmosfera tipica dell'Hotel Alpenhof: gradevole, rilassante e unica.


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