Zermatt Hotel Alpenhof Matterhorn
Hotel Zermatt Alpenhof
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Spielregeln

 

1 Wertschätzend nicht abschätzend
Unser Verhalten ist geprägt durch Wertschätzung. Wir begegnen unseren Gästen und einander stets freundlich und interessiert.
   
2 Partnerschaftlich & ehrlich
Wir begegnen einander und unseren Gästen und Kunden gegenüber partnerschaftlich und ehrlich. Wir halten uns stets an getroffene Vereinbarungen. Verträge sehen wir als wechselseitige Verpflichtung.
   
3 Zufriedene Gäste geben gerne mehr
Wir wollen keinen Gast verlieren. Das Wohlfühlen und die sofortige Zufriedenstellung eines Gastes liegt in der Verantwortung jedes/r MitarbeiterIn.
   
4 Reklamationen sind Chancen
Wir nehmen Bedürfnisse und Anliegen unserer Gäste ernst. Jeder, an den eine Beschwerde herangetragen wird, ist Eigentümer dieser Beschwerde und übernimmt die Verantwortung, sie sofort persönlich zu lösen und zu dokumentieren.
   
5 Gut, besser, Alpenhof
Wir zeigen Mängel, Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen konstruktiv auf, dokumentieren sie und schlagen Lösungen vor. Wir nehmen Veränderungen vor, wenn sie Verbesserungen bewirken.
   
6 Wir ziehen alle am selben Strang
Bei uns werden die Unternehmensziele stets an die MitarbeiterInnen kommuniziert. Jede/r MitarbeiterIn hat das Recht und die Pflicht zur Mitsprache bei seiner/ihrer Arbeit. Dadurch fühlt sich jede/r einzelne von uns verantwortlich, seinen/ihren Beitrag zur Unternehmenszielerreichung zu leisten.
   
7 Einer für alle - alle für einen
Bei Alpenhof arbeiten Hotel und Systemmanagement Hand in Hand. Die Alpenhof-MitarbeiterInnen tragen gegenseitige Verantwortung. Stets stellen wir das Gesamtinteresse des Alpenhofs über Einzelinteressen. Wir geben Erfahrungen gerne und unaufgefordert weiter und nutzen jene anderer.
   
8 Für uns lernen wir
Wir bekennen uns zu ständigem Lernen. Alpenhof fördert und unterstützt seine MitarbeiterInnen aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir nehmen auch privat persönliche und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten wahr.
   
9 Sauberkeit
Jede/r einzelne MitarbeiterIn ist für die kompromisslose Sauberkeit im Unternehmen, auch außerhalb des eigenen Bereiches, verantwortlich. Notwendige Aktivitäten werden von jedem/r einzelnen sofort durchgeführt. Da wir gerne in einem schönen Umfeld arbeiten, ist uns Schutz, Pflege und Erhaltung des Eigentums ebenso selbstverständlich wie der sparsame Umgang mit sämtlichen Ressourcen.
   
10 Kleider machen Leute
Jede/r MitarbeiterIn von Alpenhof trägt durch sein/ihr Auftreten wesentlich zum Image des Unternehmens bei. Wir pflegen unser persönliches Erscheinungsbild, sind stets einwandfrei gekleidet und sind stolz darauf. Wir sprechen immer mit einer positiven Haltung über Alpenhof. Probleme und Anliegen besprechen wir mit den zuständigen Personen. Nach außen hin sprechen wir niemals negativ über Alpenhof.
   
11 Willkommen im Team
Alpenhof-MitarbeiterInnen sind bekannt für ihre herzliche, aufrichtige und persönliche Begrüßung. Wir halten Augenkontakt, lächeln und sprechen unsere Gäste mit Namen an. Charme ist unser Markenzeichen. Den Spaß, den wir bei der Arbeit haben, merken unsere Gäste - er schafft eine angenehme, unkomplizierte und unverwechselbare Alpenhof Atmosphäre.

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